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Entwicklung einer zentralen Intranet-Website, die als umfassende Wissensdatenbank dient, um Anleitungen, Checklisten, Prozessbeschreibungen und FAQs für den First-Level-Support bereitzustellen und die Effizienz im Second-Level-Support zu steigern.
Fehlende zentrale Anlaufstelle für regelmäßige Supportanfragen und Schulungen, was zu einer hohen Anzahl an Supportanfragen und langwierigen Onboarding-Prozessen führte.
Erstellung einer benutzerfreundlichen Seite mit klar strukturierten, leicht verständlichen Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die mit Screenshots und erklärenden Texten die wichtigsten Prozesse und Best Practices abdecken. Diese dient als zentrale Wissensquelle und unterstützt den First-Level-Support, wodurch der Second-Level-Support entlastet wird.
Ein zentraler Anlaufpunkt für alle wichtigen Prozesse und Anleitungen, der zu einer signifikanten Effizienzsteigerung und Reduktion von Supportanfragen führt. Das erleichtert nicht nur den Mitarbeitern den Zugang zu relevanten Informationen, sondern entlastet auch das Support-Team.
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